“There are three big drivers that can really drive the relationship with customers, purpose, trust, and intelligence“ — Billy Seabrook
“理念、信任和智慧是三項最能夠驅動顧客關係的三個重要要素” — Billy Seabrook
在2015的全球服務設計大會上，Billy Seabrook從品牌價值的建立談到驅動顧客關係的重要元素：理念代表的就像是品牌的價值主張，而智慧代表的是這個品牌帶來什麼樣的創新，還有最後就是如何加強和顧客的連結。
舉例來說，這個框架也可以用來分析既有的品牌。Billy Seabrook分別以Uber和Airbnb來做舉例，帶我們進一步去了解，在經營與顧客的關係中，企業該去思考如何透過理念和執行的一致性，去深化顧客關係。
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也
許你會發現這張圖其實與價值主張地圖非常的相似，價值主張地圖強調的是商業的價值主張與使用者需求的相對關係：換個角度來思考，當你以使用者中心的角度去
思考，關係的建立便是透過商業與人之間的互動，大眾第一個考慮到的總是你可以帶給我什麼，或者是使用你們的服務好在哪裡。在這些互動過程中產生的觀點，也
都影響著顧客怎麼看待你的服務。
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